Termos e condições

Âmbito de aplicação

Celebração do contrato

Exclusão do direito de retractação

Preços e condições de pagamento

Condições de entrega e envio

Concessão de direitos de utilização de conteúdos digitais

Retenção do título

Responsabilidade por defeitos (garantia)

Condições especiais para o processamento de mercadorias de acordo com determinadas especificações do cliente

Resgate de vouchers promocionais

Resgate de vales de oferta

Resolução alternativa de litígios

1.1 As presentes Condições Gerais de Venda (adiante designadas por "TCG") da empresa "Formenterart" (adiante designada por "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de entrega de bens celebrados por um consumidor ou empresário (adiante designado por "Cliente") com o Vendedor no que diz respeito aos bens apresentados pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão dos próprios termos e condições do Cliente é aqui contestada, salvo acordo em contrário.

1.2 Estes TCG aplicam-se em conformidade aos contratos para a entrega de cupões, salvo acordo em contrário.

1.3 Estes TCG aplicam-se em conformidade aos contratos para o fornecimento de conteúdos digitais, salvo acordo em contrário. Conteúdo digital na acepção destes TCG são dados que são criados e fornecidos em formato digital.

1.4 Um consumidor na acepção das presentes TCG é qualquer pessoa singular que celebre uma transacção legal para fins que não sejam predominantemente comerciais nem independentes.

1.5 Um empresário na acepção destes TCG é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua actividade comercial ou profissional independente.

2.1 As descrições do produto contidas na loja online do Vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do Vendedor, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode submeter a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do Vendedor. Ao fazê-lo, após colocar os produtos seleccionados no carrinho de compras virtual e passar pelo processo de encomenda electrónica, o cliente submete uma oferta contratual legalmente vinculativa relativamente aos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 O Vendedor pode aceitar a oferta do Cliente no prazo de cinco dias,

iando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda sob a forma de texto (fax ou e-mail), caso em que a recepção da confirmação da encomenda pelo cliente é decisiva, ouentregando a mercadoria encomendada ao cliente, caso em que a recepção da mercadoria pelo cliente é decisiva, ousolicitando o pagamento ao cliente depois de este ter efectuado a encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato será celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina com o fim do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o Vendedor não aceitar a oferta do Cliente dentro do período acima mencionado, isto será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de que o Cliente deixará de estar vinculado à sua declaração de intenção.

2.4 Se o cliente escolher um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento será processado pelo fornecedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante designado por "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragree... ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos Termos e Condições para Pagamentos sem conta PayPal, disponível em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar através de um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser seleccionado no processo de encomenda on-line, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente clica no botão que completa o processo de encomenda.

2.5 Quando uma oferta é feita através do formulário de encomenda on-line do Vendedor, o texto do contrato será armazenado pelo Vendedor após a conclusão do contrato e transmitido ao Cliente em forma de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) depois de o Cliente ter enviado a sua encomenda. O Vendedor não deverá tornar o texto do contrato acessível para além disto. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do Vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no website do Vendedor e poderão ser acedidos pelo cliente gratuitamente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, fornecendo os dados de login relevantes.

2.6 Antes de colocar a encomenda através do formulário de encomenda on-line do Vendedor, o Cliente pode identificar possíveis erros de introdução, lendo cuidadosamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhor reconhecimento dos erros de introdução pode ser a função de ampliação do browser, com a ajuda da qual a visualização no ecrã é ampliada. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda electrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato, até clicar no botão que completa o processo de encomenda.

2.7 As línguas alemã e inglesa estão disponíveis para a conclusão do contrato.

2.8 O processamento de encomendas e os contactos realizam-se normalmente através de correio electrónico e processamento automático de encomendas. O cliente deve assegurar-se de que o endereço de e-mail por ele fornecido para o processamento da encomenda está correcto, para que as mensagens de e-mail enviadas pelo vendedor possam ser recebidas neste endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve assegurar que todas as mensagens de correio electrónico enviadas pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor de processar a encomenda possam ser entregues.

3.1 Como a Loja trata exclusivamente de produtos feitos à mão especialmente feitos para o cliente, está excluído o direito de revogação.

3.2 Mais informações sobre o direito de revogação podem ser encontradas na política de revogação do Vendedor.

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do Vendedor, os preços cotados são preços totais que incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 No caso de entregas para países fora da União Europeia, poderão ser incorridos custos adicionais em casos individuais pelos quais o Vendedor não é responsável e que deverão ser suportados pelo Cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos ou impostos de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos podem também ser incorridos em relação à transferência de fundos se a entrega não for feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente fizer o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento serão comunicadas ao Cliente na loja online do Vendedor.

4.4 Se for seleccionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o pagamento será processado via PayPal, podendo o PayPal também utilizar os serviços de prestadores de serviços de pagamento de terceiros para este fim. Se o Vendedor também oferecer métodos de pagamento via PayPal para os quais efectua pagamentos antecipados ao Cliente (por exemplo, compra por conta ou pagamento em prestações), deverá atribuir o seu pedido de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento comissionado pelo PayPal e especificamente nomeado para o Cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do Vendedor, a PayPal ou o fornecedor de serviços de pagamento comissionado pela PayPal deverá efectuar uma verificação de solvabilidade utilizando os dados transmitidos pelo Cliente. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento seleccionado no caso de um resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento seleccionado for aprovado, o cliente deverá pagar o montante da factura dentro do período de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, ele só pode fazer o pagamento ao PayPal ou ao fornecedor de serviços de pagamento comissionado pelo PayPal com efeito de débito. No entanto, o Vendedor permanece responsável por consultas gerais do cliente, por exemplo, relativamente à mercadoria, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito, mesmo em caso de cessão da reclamação.

4.5 Se for seleccionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Stripe", o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através de "Stripe" serão comunicados ao cliente na loja online do vendedor. A Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento para o processamento de pagamentos, aos quais se podem aplicar condições de pagamento especiais, aos quais o cliente pode ser informado separadamente. Mais informações sobre a Stripe estão disponíveis na Internet em https://stripe.com/de.

4.6 Se o método de pagamento por cartão de crédito for seleccionado, o montante da factura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O método de pagamento por cartão de crédito é processado em cooperação com PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Alemanha, que o Vendedor autoriza a cobrar créditos em seu nome. PAYONE GmbH recolhe o montante da factura na conta do cartão de crédito especificada do cliente. O cartão de crédito é debitado imediatamente após a encomenda do cliente ter sido enviada na loja online. Mesmo que o método de pagamento por cartão de crédito seja seleccionado através da PAYONE GmbH, o Vendedor permanecerá responsável por consultas gerais do cliente, por exemplo, relativamente à mercadoria, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito.

4.7 Se o método de pagamento por cartão de crédito for seleccionado, o montante da factura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O método de pagamento por cartão de crédito é processado em cooperação com secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) ao qual o Provedor atribui o seu pedido de pagamento. A secupay AG recolhe o montante da factura a partir da conta do cartão de crédito especificada pelo cliente. Em caso de cessão, o pagamento só pode ser feito à secupay AG com efeito de débito. O cartão de crédito deve ser debitado imediatamente após a encomenda do cliente ter sido enviada na loja online. Mesmo que o método de pagamento por cartão de crédito seja seleccionado através da secupay AG, o Fornecedor permanecerá responsável por consultas gerais do cliente, por exemplo, relativamente à mercadoria, prazo de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e entregas ou notas de crédito.

4.8 Se o método de pagamento por cartão de crédito via Stripe for seleccionado, o montante da factura é devido imediatamente após a conclusão do contrato. O pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir: "Stripe"). A Stripe reserva-se o direito de efectuar uma verificação de crédito e de recusar este método de pagamento no caso de uma verificação de crédito negativa.

5.1 Se o Vendedor se oferecer para enviar a mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega indicada pelo Vendedor para o endereço de entrega indicado pelo Cliente, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda do Vendedor será decisivo para o processamento da transacção.

5.2 No caso de mercadorias entregues por um agente de expedição, a entrega será feita "free kerbside", ou seja, na zona pública mais próxima do endereço de entrega, salvo indicação em contrário nas informações de expedição na loja online do Vendedor e salvo acordo em contrário.

5.3 Se a entrega da mercadoria falhar por razões da responsabilidade do cliente, este deverá suportar os custos razoáveis incorridos pelo vendedor como resultado. Isto não se aplica no que diz respeito aos custos da remessa de devolução se o cliente exercer efectivamente o seu direito de revogação. No caso de um exercício efectivo do direito de revogação pelo cliente, o disposto nas instruções de revogação do vendedor é aplicável aos custos da devolução.

5.4 Se o cliente agir como empresário, o risco de perda acidental e deterioração acidental das mercadorias vendidas passará para o cliente assim que o vendedor tiver entregue as mercadorias ao transitário, ao transportador ou a qualquer outra pessoa ou instituição designada para levar a cabo a expedição. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda acidental e deterioração acidental da mercadoria vendida só passará, em princípio, para o cliente ou para uma pessoa autorizada a receber a mercadoria quando a mercadoria for entregue ao cliente. Não obstante o acima exposto, o risco de perda acidental e deterioração acidental dos bens vendidos passará para o cliente, mesmo no caso de consumidores, logo que o vendedor tenha entregue os bens ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou instituição de outro modo designada para efectuar o envio, se o cliente encomendar o transitário, o transportador ou a pessoa ou instituição de outro modo designada para efectuar o envio e o vendedor não tiver previamente nomeado essa pessoa ou instituição para o cliente.

5.5 O Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de autoentrega incorrecta ou imprópria. Isto só se aplica no caso do Vendedor não ser responsável pela não entrega e o Vendedor tenha, com a devida diligência, concluído uma transacção específica de cobertura com o fornecedor. O Vendedor deverá fazer todos os esforços razoáveis para adquirir a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou apenas disponibilidade parcial da mercadoria, o cliente será imediatamente informado e a contrapartida será reembolsada sem demora.

5.6 Se o Vendedor oferecer a mercadoria para recolha, o Cliente poderá recolher a mercadoria encomendada dentro do horário comercial indicado pelo Vendedor no endereço indicado pelo Vendedor. Neste caso, não serão cobrados custos de envio.

5.7 Os cupões serão fornecidos ao Cliente da seguinte forma:

- por correio electrónico

5.8 O conteúdo digital será fornecido ao cliente da seguinte forma:

por download

por e-mail

por acesso directo através do site do Empresário

6.1 Salvo indicação em contrário na descrição na loja online do Vendedor, o Vendedor concede ao Cliente o direito não exclusivo, ilimitado no tempo e no local, de utilizar o conteúdo fornecido exclusivamente para fins privados.

6.2 Uma transferência do conteúdo para terceiros ou a criação de cópias para terceiros fora do âmbito destes TCG não é permitida, a menos que o Vendedor tenha concordado com a transferência da licença ao abrigo do contrato para o terceiro.

6.3 Na medida em que o contrato diga respeito ao fornecimento pontual de conteúdos digitais, a concessão de direitos só se tornará efectiva quando o cliente tiver pago a remuneração devida na totalidade. O Vendedor pode permitir provisoriamente a utilização do conteúdo contratual mesmo antes deste momento. Tal permissão provisória não constituirá uma transferência de direitos.

Se o Vendedor fizer um adiantamento, conservará a propriedade dos bens entregues até o preço de compra devido ter sido pago na totalidade.

8.1 Salvo disposição em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições relativas à responsabilidade legal por defeitos. Isto não se aplica aos contratos de entrega de mercadorias:

8.2 Se o cliente estiver a agir como empresário,o vendedor tem a escolha do tipo de desempenho subsequente;no caso de novas mercadorias, o prazo de prescrição para defeitos é de um ano a contar da entrega das mercadorias;no caso de bens usados, os direitos e reclamações por defeitos são excluídos;o prazo de prescrição não será reiniciado se for efectuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

8.3 As limitações de responsabilidade acima mencionadas e a redução do prazo não se aplicam aa reclamações por danos e reembolso de despesas do cliente,no caso do Vendedor ter fraudulentamente ocultado o defeito,para bens que tenham sido utilizados de acordo com o seu uso habitual para um edifício e que tenham causado a sua defectividade,para qualquer obrigação existente do Vendedor de fornecer actualizações para produtos digitais, no caso de contratos para a entrega de mercadorias com elementos digitais.

8.4 Além disso, para os empresários, os prazos de prescrição legais para qualquer direito de recurso que possa existir não serão afectados.

8.5 Se o cliente estiver a agir como consumidor, é-lhe solicitado que se queixe dos bens entregues com danos óbvios de transporte para o entregador e que informe o vendedor do facto. Se o cliente não o fizer, tal não terá qualquer efeito sobre as suas reclamações legais ou contratuais por defeitos.

9.1 Se, de acordo com o conteúdo do contrato, o Vendedor for também obrigado a processar a mercadoria de acordo com determinadas especificações do cliente para além da entrega da mercadoria, o cliente deverá fornecer ao Vendedor todo o conteúdo necessário para o processamento, tais como textos, imagens ou gráficos nos formatos de ficheiro, formatação, imagem e tamanhos de ficheiro especificados pelo Vendedor e conceder ao Vendedor os direitos de utilização necessários para este fim. O cliente será o único responsável pela aquisição e aquisição dos direitos sobre este conteúdo. O cliente declara e assume a responsabilidade de que tem o direito de utilizar o conteúdo fornecido ao vendedor. Em particular, deve assegurar que nenhum direito de terceiros seja infringido, em particular direitos de autor, direitos de marca registada e direitos pessoais.

9.2 O cliente deve indemnizar o vendedor contra reclamações de terceiros que este possa fazer valer contra o vendedor em relação a uma violação dos seus direitos, através da utilização contratual do conteúdo do cliente pelo vendedor. Neste contexto, o cliente suportará igualmente os custos de defesa jurídica necessários, incluindo todas as custas judiciais e honorários de advogados no montante legal. Isto não se aplica se o cliente não for responsável pela infracção. Em caso de reclamação por terceiros, o cliente é obrigado a fornecer ao vendedor imediata, verdadeira e completamente todas as informações necessárias para o exame das reclamações e uma defesa.

9.3 O Vendedor reserva-se o direito de recusar o processamento de encomendas se o conteúdo fornecido pelo Cliente para este efeito violar proibições legais ou oficiais ou ofender a decência comum. Isto aplica-se em particular ao fornecimento de conteúdos anticonstitucionais, racistas, xenófobos, discriminatórios, ofensivos, que ponham em perigo a juventude e/ou que possam ser fonte de violência.

10.1 Os Vouchers que são emitidos gratuitamente pelo Vendedor como parte de promoções com um período de validade específico e que não podem ser comprados pelo Cliente (doravante "Vouchers de Promoção") só podem ser resgatados na loja online do Vendedor e apenas durante o período especificado.

10.2 Os produtos individuais podem ser excluídos da promoção do voucher se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do voucher promocional.

10.3 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes do processo de encomenda estar concluído. Não é possível uma compensação subsequente.

10.4 Apenas um voucher promocional pode ser resgatado por encomenda.

10.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao valor do vale promocional. Qualquer crédito restante não será reembolsado pelo Vendedor.

10.6 Se o valor do voucher promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo Vendedor poderá ser escolhido para liquidar a diferença.

10.7 O saldo de crédito de um voucher promocional não é pago em dinheiro nem ganha juros.

10.8 O voucher promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o voucher promocional no âmbito do seu direito legal de revogação.

10.9 O voucher promocional destina-se apenas à utilização pela pessoa nele indicada. A transferência do voucher promocional para terceiros está excluída. O Vendedor tem o direito, mas não a obrigação, de verificar a elegibilidade do material do respectivo titular do voucher.

11.1 Os vales de oferta que podem ser comprados através da loja online do Vendedor (doravante "Vales de Oferta") só podem ser resgatados na loja online do Vendedor, salvo indicação em contrário no Vale de Oferta.

11.2 Os Vales de Oferta e os saldos remanescentes de Vales de Oferta são resgatáveis até ao final do terceiro ano seguinte ao ano da compra do Vale de Oferta. Os saldos remanescentes serão creditados ao cliente até à data de expiração.

11.3 Os Vales de Prenda só podem ser resgatados antes do processo de encomenda estar concluído. Não é possível uma compensação posterior.

11.4 Vários vales de oferta podem ser resgatados por uma encomenda.

11.5 Os cheques-prenda só podem ser utilizados para comprar bens e não podem ser utilizados para comprar cheques-prenda adicionais.

11.6 Se o valor dos Vales de Oferta for insuficiente para cobrir a encomenda, um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo Vendedor pode ser escolhido para liquidar a diferença.

11.7 O saldo de um Vale de Oferta não será pago em dinheiro ou juros.

11.8 O Vale de Oferta é transferível. O Vendedor pode fazer o pagamento com efeito liberatório ao respectivo titular resgatando o Vale de Oferta na loja online do Vendedor. Isto não se aplica se o Vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da inelegibilidade, incapacidade legal ou falta de autoridade representativa do respectivo titular.

A Comissão da UE fornece uma plataforma para a resolução de litígios em linha na Internet sob a seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha que envolvam um consumidor.